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全面提升客户管理效率,主动开拓客户,把握商机


 

为什么需要EDP客户关系管理模块 

 

在当今全球贸易不确定的形势下,各个行业都面临竞争不断强化的压力。大到国家层面,各个企业组织的老板,管理人员到国际贸易的每一个员工都要进行思考: 中国的各个生产要素的成本不断提高,人力的红利已经消失的情况下, 如何创新升级?

在所有的升级策略中, 当前紧要的方法是: 提升员工的工作效率,释放管理人员的管理精力,才能给升级的行动腾出空间。否则,就会出现这样的情形: 在目前的销售额的情况下,已经占用我们的工作时间(精力)超过10个小时了。如果我们的销售额翻一翻,其不是要把我们每天16个小时的时间都搭进去了。


人力成本不断增加,但是效率却不能同步提高。工厂利用自动化设备驱动生产力,而外贸企业的生产力却还在使用手工方式、或者是移动互联的协同时代,还要忍受过时、远程运行缓慢的、效率低下的旧系统?                    

业务员工作琐碎、繁杂、头绪多,缺乏高效率的跟进客户手段,经常遗忘跟进关键客户。忘记了跟进或者不知道如何规划去跟进,也没有集成的,自动化的,面向客户视图的 IT 工具,帮助业务员快速完成工作,释放员工的工作效率。

客户的询盘太多,无法有效的组织,对重点客户,缺乏后续的持续跟进。业务员经常有飞单的现象,管理人员却不能及时掌握员工与客户的电子邮件外来情况。

虽然辛勤的耕耘市场却没有培育忠实的客户,客户流动量大,维护客户成本增加,企业增长趋势和利润持续走低。

公司在全国各地多个分支机构,业务运营管理却不能有效的跨越地域限制,发挥规模和协作优势。

无法实现在保持现有团队人数不变的情况下,实现业绩增长到2倍,3倍。


          

EDP客户关系模块图



EDP客户关系管理带来的收益


EDP客户关系管理可以大幅降低员工的重复工作,改善外贸企业的客户管理效率,关键是帮助业务快速提升销售业绩。

以客户,销售活动跟进,商机,邮件营销管理为核心,登记、挖掘与分析客户需求,通过持续的自动化跟进活动,全面维系客户关系, 不断推进销售过程,提升赢单率。

系统自动对潜在客户,客户的跟进提醒,确保业务员保持与客户的紧密接触,提升售前满意度。对于忘记跟踪的客户,管理者也可以第一时间知道,并采取措施。

通过销售活动的登记和规划,自动化提醒业务员的将来跟进安排。业务员和管理层可以全面了解与客户的全生命周期内的联络日志。这样保证与客户不 间断的接触,有效推进销售阶段,提高客户的满意度,最终提升客户的转化率。









                客户资料集中管控

客户资料从此不再分散和过时。 客户资料收归公司统一管控而又高度授权,员工只能查看各自的客户,并能随时可以查看客户的跟进情况,未跟进天数,帮助业务人员和主管全面了解客户动向。

                    实现对所有客户的基础信息 进行统一的管理和维护 ,包括 客户 名称 / 联系方式 / 财务信息 / 信用信息,以及联系人,潜在的产品需求等 , 支持多个联系人,以及多个地址 ( 如开票地址,送货地址 ) 。


           

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                客户明细界面,全面登记客户基础信息

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                一键查阅客户的往来联络历史,往来电子邮件,商业机会,以及各种业务单据(如报价单,订单,往来账款),同时,有严格的安全控制,业务员只能查看所属的数据信息。

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主动出击,把握商机                


               

联络活动可以及时登记与客户的备忘纪要,同时规划未来的计划安排, 让外销人员从此不再也无法怠慢客户了。

           


           


           

通过系统的无处不在的联络活动,业务人员、主管可以随时对邮件,潜在客户,客户,联系人等进行统一跟进提醒,并与行事历紧密整合,完全杜绝了跟进不及时或者业务疏忽导致询价邮件未及时处理,客户流失。
           

           


           

行事历极大提高业务员规划和开展业务活动效率,管理人员无需通过业务员手工提交的更本没有用处的 Excel 日报表,就可以了解到业务员的业务进展相关情况以及历史联络活动的细节情况。

               
           


           


           

管理人员通过各种报表图表和视图,随时了解员工的工作效率,业绩增长情况,并提供及时的指导把握商业机会。

建立结果导向,同时兼顾过程的高效管理模式。

管理人员可以随时随地了解员工的工作效率情况,可以通过收发件数,邮件回复,联络活动数,以及报价,订单的情况来了解一段时间内的每天工作情况,同时,还可以与其他员工对比。从而及时,有效的指导业务员业务活动。


           

           

管理者更是可以通过管理驾驶舱从多种纬度,以较直观的数字和图表方式了解未来一段时间(如三个月)的商业机会,依据业务员,或者是状态、月趋势图了解业绩的成交情况,帮助管理者提前预知市场动向,业务人员工作效率,并第一时间及时指导。

           

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